老年讀者為何愛上圖書館？ 上圖東館多樣化定制服務(wù)助力銀齡樂讀
開欄的話
“老年是人的生命的重要階段，是仍然可以有作為、有進(jìn)步、有快樂的重要人生階段?！弊越衲瓿?4部門聯(lián)合印發(fā)《“樂齡樂讀、樂學(xué)樂為”老年閱讀行動方案》以來，上海加快打造老年友好型社會的步伐，以文化藝術(shù)浸潤銀齡生活。本報(bào)今起推出“文化養(yǎng)老”系列報(bào)道，通過一個館、一堂課、一支志愿服務(wù)隊(duì)等小切口，探視這座國際文化大都市銀發(fā)族的日常生活，為老有所依、老有所樂、老有所安提供上海樣本。
上海圖書館東館三樓閱讀廣場，窗邊正對戶外綠意的沙發(fā)椅空了出來，80歲的讀者邢文彥拿著選好的兩本書趕緊坐了過去?！斑@個位置坐著舒服，外面是樹林，眼睛看書久了會疲勞，正好抬頭看看綠?！毙衔膹┩诵萸皬氖聲üぷ鳎綍r愛看碑帖字畫類的書。剛從揚(yáng)州旅行回來沒兩天，就在家里呆不住了——吃過早午飯就從徐家匯坐地鐵到上圖東館，讀到傍晚再回家吃晚飯。“不出去旅游的時候，一周至少來個兩三次，每次待五個小時以上。”
《2024年上海市公共圖書館閱讀報(bào)告》顯示，60至80歲的老年讀者群是滬上圖書館三大活躍讀者群之一。過去一年，上圖東館接待的60歲以上讀者有近15萬人次。什么魔力讓老年讀者喜歡“泡”在這里？邢文彥說：“這里干凈整潔，書多，服務(wù)態(tài)度也好，喝熱水很方便，還有來了就能上網(wǎng)?！边@是通用服務(wù)，上圖東館還為老年讀者定制了多樣化服務(wù)：15秒就能從壓縮狀態(tài)自動成型的電動輪椅，放大至70倍的電子助視儀，適應(yīng)輪椅的低位服務(wù)臺，及時換新的多語種大字本圖書專架，隨處可見的輔助閱讀設(shè)備……一系列人性化的創(chuàng)新舉措，讓銀齡群體在閱讀中享受樂趣、提升生活品質(zhì)。
適老內(nèi)容擴(kuò)容提升
70歲的讀者胡春生在三樓智能書架最前面一排新書書架找到心儀的《黃宏嘉傳》，傳記類是他的最愛?！斑@邊書更新快，我兩個月來一次，每次借十來本回去看。20多年前淮海路館剛建好我就辦了讀者證，東館建好后更近了，地鐵四站路就到?！辈稍L過程中，很多老年讀者都是上圖淮海路館、東館的常客，館際間的通借通還讓他們倍感方便。
據(jù)上圖讀者服務(wù)中心主題閱覽一部主任許圓德介紹，該館在內(nèi)容供給上盡可能充分考慮老年讀者的需求，東館自開館以來就著力推動紙本文獻(xiàn)和數(shù)字資源的適老化。館內(nèi)開架355種中外報(bào)紙、1053種期刊，定期更新品種并為老年讀者配備更具舒適感的斜面報(bào)刊閱讀桌，桌子中間設(shè)計(jì)空檔可放保溫杯、眼鏡等，還能借用放大鏡、老花鏡。報(bào)刊區(qū)特設(shè)視力友好的大字本圖書專架，開架約900余冊，涵蓋中、英、日等多語種。
家住浦東高行鎮(zhèn)的老年讀者金小明和孫女是上圖東館的?？?，記者探館時她們正在大字本圖書專架旁的有聲讀物區(qū)試聽?！皫齺斫椟c(diǎn)適合中學(xué)生閱讀的課外書，我也順便聽些自己想聽的書?！闭疹櫟嚼夏曜x者的聽書需求，上圖東館二樓開設(shè)廣播圖書館，定期更新精品視聽內(nèi)容資源。讀者通過現(xiàn)場提供的平板和耳機(jī)，或者在東館500米范圍內(nèi)簡易操作智能手機(jī)，即可觀看與聽賞。此外，東館的主題館每月定期推出健康類、科普類講座，為銀發(fā)族提供更為多元的知識體驗(yàn)。而“爺爺奶奶講故事”比賽、“夢想讀書會”閱讀活動展示等，調(diào)動銀齡讀者的自主性，讓他們成為閱讀推廣的主角。
適老空間“閱”在其中
“我喜歡借健康類、聲樂類的書。”滿頭白發(fā)的陶先生精神矍鑠，挎著帆布袋健步如飛，“但就是視力不好，閱讀起來費(fèi)勁?！痹诠ぷ魅藛T的指引下，他走進(jìn)一樓無障礙閱覽室，這里配有10臺不同種類的助視儀，最多可放大至70倍，還能調(diào)節(jié)頁面顏色和感光度。他拿出新借的圖書試了試，“果然清晰了許多，以后可以常來這里”。
說話間，一位腿腳不便的老人在館員的攙扶下前來借輪椅，工作人員為其調(diào)至電動模式，并手把手教了使用方法。“館內(nèi)面積大，樓層高，對于體力不算太好的老人，可以來無障礙閱覽室和寄存處免費(fèi)借輪椅。”許圓德透露，上圖一線服務(wù)窗口建立了“首問責(zé)任制”，首位接待館員即為“首接負(fù)責(zé)人”。尤其在為老年讀者提供服務(wù)時，遇事不推諉，必要時將老年讀者引導(dǎo)至相關(guān)部門或服務(wù)區(qū)域進(jìn)行交接。
記者注意到，各樓層接待處設(shè)有“高低臺”，低臺下方鏤空，方便輪椅停留；館內(nèi)各樓層均設(shè)置無障礙廁所，配備無障礙電梯，確保行動不便的老年讀者能夠輕松通行。
老年讀者甚至足不出戶，也能享受到閱讀服務(wù)：上圖每月準(zhǔn)備剪報(bào)冊并寄送到福利院老人手中。上?！跋斫琛逼脚_通過網(wǎng)上借閱、郵寄上門的方式，將圖書直接送達(dá)讀者家中。殘障讀者可免費(fèi)借聽書設(shè)備“聽書郎”，周期為120天，從30T、5000多集的圖書講座資源中自選下載，并由上圖東館免費(fèi)寄送。這一服務(wù)開展兩年多來，上圖東館平均每月要發(fā)80多單快遞。
